企业的最终目的是赢利,品牌打造最主要的目的是为企业带来营销成果转化。品牌定位→品牌设计→品牌传播→客户体验,在整个品牌打造的过程中,载三将客户体验不仅是作为品牌建设的收尾工作,更是将之视为品牌持续推广、品牌知名度持续提升的保障。当品牌可以为企业带来客户时,营造良好的客户体验系统,将有利于增加客户粘性、客户口碑以及客户转介绍,而客户是企业品牌最好的推广者。

    客户体验分为三方面:产品体验、营销体验、售后体验,本文主要主要是围绕其中的营销体验展开。营销活动本身包括“营”与“销”两个方面,“营”是营造,“销”是销售,首先是营造销售产生的各种可能性,然后是销售活动产生销量数据,所以营销体验贯穿于整个营销活动中。

    一般来说,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想、感情、娱乐的追求。所以,企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。营销人员不能只是孤立的去思考一个产品,而是要通过各种手段和途径来创造一种综合的效应来提升消费体验,在这个过程中要着重考虑消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。

    毫无疑问,营销的对象是人。所谓体验就是人们响应品牌发出的某些刺激而对品牌所产生的新的认知。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的,还是虚拟的。体验既会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素。

    那么,如何做好品牌营销体验呢?首先,载三传媒为您简单介绍五种常见的营销体验。

    1、感官式体验

    感官式体验是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉式的体验。感官式体验可以区分品牌和产品的识别,引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。

    2、情感式体验

    情感式体验是在营销过程中,触动消费者的内心情感,创造情感体验,其范围可以是一个温和,柔情的正面心情,如欢乐、自豪,甚至是强烈的激动情绪。情感式体验需要真正了解什么刺激可以引起什么情绪,以及能使消费者自然地受到感染,并融入到这种情景中来。

    3、思考式体验

    思考式体验是启发人们智力,创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑,引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中,思考式体验被广泛使用。

    4、行动式体验

    行动式体验是影响身体的有形体验、生活型态与互动,为消费者指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动,丰富顾客的生活。例如宝洁旗下高端品牌袋鼠洗发水发出“发无禁忌,尽管折腾”的声音,从而刺激顾客生活型态的改变,这类营销采用明星代言效果显著。

    5、关联式体验

    关联式体验包含感官、情感、思考或行动的综合。关联式体验特别适用于化妆品、日常用品、私人交通工具等领域。

    以上就是五种常见的营销体验。那么,品牌要想做好营销体验,应该从哪些方面着手呢?

    1、准确定位目标受众群体

    在当前的消费升级、需求分层环境下,精准聚焦目标受众群体,是品牌赢得市场的重要基础。所以,品牌要想做好营销体验,必须在准确定位目标受众群体基础之上来进行。

    比如互联网零食品牌“三只松鼠”,它的目标受众群体是:女性、年轻一族、白领、时尚人士。所以“三只松鼠”从产品、渠道、营销等完全针对目标消费群体的消费体验。从产品包装、漫画形象到企业客服等处处都体现出青春活力、萌萌的氛围,尤其是可爱的松鼠漫画形象更是让年轻的消费者倍感亲切。

    2、多重渠道结合展开

    在互联网社会环境下,中国电子商务快速发展,在互联网环境下成长起来的90后、00后已经成为市场的主力消费群体,多重渠道结合布局,满足主力消费群体的体验需求,已成为品牌发展的必然选择。

    品牌要想满足顾客体验需求,必须要线下线上同步布局:线上能快捷便利的搜索到你的店铺和商品,同时要打通更大的消费空间,满足线上特定消费群体的购买需求;线下门店既能满足顾客的到店消费需求,又能满足良好的体验需求。

    3、良好的购买体验

    商品的极大丰富,早已将买方市场转变为卖方市场,消费者重视购买体验,也就是在购买过程中的服务体验。良好的购买体验可以刺激消费者产生购买欲望,以及对商家的良好印象,不论是线上渠道还是线下渠道,企业必须要为面对消费者的第一线工作人员打造一套良好的服务标准。

    4、重视场景体验

    精准的场景体验是实现海量商品信息与目标顾客消费需求准确匹配的基础。

    搭建精准的营销场景体验,是激发消费购买的主要手段。品牌需要按照消费需求,把产品的价值、功能用特定的场景充分的展示给消费者,实现挖掘目标顾客潜在需求的目标。

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